I. Stížnosti
Stížnost lze podat následujícími způsoby:
a) písemně, a to poštou nebo na podatelně úřadu
b) ústně, na odboru kontrolním do protokolu
c) elektronicky, pokud je opatřena zaručeným elektronickým podpisem, a to na elektronickou
adresu podatelny posta@praha4.cz, nebo pokud byla do 5 dnů potvrzena písemně nebo ústně do protokolu
d) pomocí jiných technických prostředků (telefax), pokud byla do 5 dnů potvrzena písemně nebo ústně do
protokolu
Ústně podané stížnosti přijímá odbor kontrolní (č. kanc. 211-214). Pokud ústně podanou stížnost nelze ihned vyřídit, sepíše kontrolní pracovník o jejím přijetí písemný záznam.
U všech způsobů podání je nutné, aby stěžovatel uvedl:
- jméno a příjmení stěžovatele
- datum narození stěžovatele
- místo trvalého pobytu stěžovatele, popř. jinou adresu pro doručování
- stručné a výstižné vylíčení obsahu stížnosti
- podpis stěžovatele
U stížností podaných skupinou osob je pro jejich snadnější vyřizování nutné uvést zástupce, kterému má být odpověď na stížnost doručena. V případě, že ve stížnosti nebude společný zmocněnec uveden, budou účastníci vyzváni, aby tuto osobu určili.
Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne jejího doručení. Tuto lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v průběhu vyřizování stížnosti zajistit podklady potřebné pro její vyřízení. Pokud tajemník úřadu na žádost věcně příslušného odboru rozhodne o prodloužení lhůty k vyřízení stížnosti, je stěžovatel o této skutečnosti písemně informován.
Stížnost, jejíž vyřízení patří do působnosti jiného správního orgánu, odbor kontrolní postoupí místně a věcně příslušnému správnímu orgánu a stěžovatele o této skutečnosti písemně vyrozumí.
II. Ostatní podání a podněty občanů jsou přijímány obdobně jako stížnosti – bod I.